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情報処理方法、情報処理装置、情報処理プログラム、及び該情報処理プログラムを記録した記録媒体 - マツダ株式会社
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発明の名称 情報処理方法、情報処理装置、情報処理プログラム、及び該情報処理プログラムを記録した記録媒体
発行国 日本国特許庁(JP)
公報種別 公開特許公報(A)
公開番号 特開2003−108835(P2003−108835A)
公開日 平成15年4月11日(2003.4.11)
出願番号 特願2001−303312(P2001−303312)
出願日 平成13年9月28日(2001.9.28)
代理人 【識別番号】100077931
【弁理士】
【氏名又は名称】前田 弘 (外7名)
発明者 高岡 啓喜
要約 課題
顧客がオンラインで仕様を選択してカスタマイズするようにした場合に、見積請求や商談の申し込み等を行わなくても、その選択した仕様を有する車両の発注時期と納期との関係を明確にして、顧客に対してその車両の購入に際しての有益な情報を提供する。

解決手段
車両メーカ側サーバ1が、現時点若しくは顧客がユーザ端末5に入力した発注時期に顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両が発注された場合の納期をユーザ端末5に送信して表示させるか、又は、顧客がユーザ端末5に入力した希望納期に、顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両を納入するための発注時期をユーザ端末5に送信して表示させる。
特許請求の範囲
【請求項1】 互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末と、該顧客用端末に通信回線を介して接続されたサーバとを用いて、上記複数の仕様のうち上記顧客用端末に入力された顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を上記サーバから顧客用端末に提供すると共に、上記顧客を該販売対象物の購入へと導くための情報処理方法であって、上記顧客用端末が、上記顧客入力仕様を上記サーバに送信する仕様送信ステップと、上記サーバが、上記仕様送信ステップで上記顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記サーバが、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末が、上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により第1操作信号を上記サーバに送信する第1操作信号送信ステップと、上記サーバが、上記第1操作信号送信ステップで上記顧客用端末から送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末が、上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により第2操作信号を上記サーバに送信する第2操作信号送信ステップと、上記サーバが、上記第2操作信号送信ステップで上記顧客用端末から送信された第2操作信号を受けて、現時点で上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示ステップとを含むことを特徴とする情報処理方法。
【請求項2】 互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末と、該顧客用端末に通信回線を介して接続されたサーバとを用いて、上記複数の仕様のうち上記顧客用端末に入力された顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を上記サーバから顧客用端末に提供すると共に、上記顧客を該販売対象物の購入へと導くための情報処理方法であって、上記顧客用端末が、上記顧客入力仕様を上記サーバに送信する仕様送信ステップと、上記サーバが、上記仕様送信ステップで上記顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記サーバが、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末が、上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により第1操作信号を上記サーバに送信する第1操作信号送信ステップと、上記サーバが、上記第1操作信号送信ステップで上記顧客用端末から送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末が、上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により第2操作信号を上記サーバに送信する第2操作信号送信ステップと、上記サーバが、上記第2操作信号送信ステップで上記顧客用端末から送信された第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の発注時期を入力するための発注時期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示ステップと、上記顧客用端末が、上記画面送信表示ステップで該顧客用端末に送信されて表示された発注時期入力用画面に入力された発注時期を上記サーバに送信する発注時期送信ステップと、上記サーバが、上記発注時期送信ステップで上記顧客用端末から送信された発注時期を受けて、該発注時期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示ステップとを含むことを特徴とする情報処理方法。
【請求項3】 請求項1又は2記載の情報処理方法において、納期は、生産ラインで生産している販売対象物のうち、所有者が未決定でありかつ顧客入力仕様と同じ仕様を有する又は顧客入力仕様と同じ仕様に変更可能な販売対象物を納入する場合の納期であることを特徴とする情報処理方法。
【請求項4】 請求項1又は2記載の情報処理方法において、納期は、受注生産により販売対象物を納入する場合及び在庫販売対象物を納入する場合の両方の納期であることを特徴とする情報処理方法。
【請求項5】 請求項3又は4記載の情報処理方法において、納期送信表示ステップは、納期表示に係る納入対象としての販売対象物が、当該顧客以外の顧客が操作する顧客用端末に対しての納期表示に係る納入対象としての販売対象物と重複している旨を表示させるステップであることを特徴とする情報処理方法。
【請求項6】 互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末と、該顧客用端末に通信回線を介して接続されたサーバとを用いて、上記複数の仕様のうち上記顧客用端末に入力された顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を上記サーバから顧客用端末に提供すると共に、上記顧客を該販売対象物の購入へと導くための情報処理方法であって、上記顧客用端末が、上記顧客入力仕様を上記サーバに送信する仕様送信ステップと、上記サーバが、上記仕様送信ステップで上記顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記サーバが、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末が、上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により第1操作信号を上記サーバに送信する第1操作信号送信ステップと、上記サーバが、上記第1操作信号送信ステップで上記顧客用端末から送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末が、上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により第2操作信号を上記サーバに送信する第2操作信号送信ステップと、上記サーバが、上記第2操作信号送信ステップで上記顧客用端末から送信された第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の希望納期を入力するための希望納期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示ステップと、上記顧客用端末が、上記画面送信表示ステップで該顧客用端末に送信されて表示された希望納期入力用画面に入力された希望納期を上記サーバに送信する希望納期送信ステップと、上記サーバが、上記希望納期送信ステップで上記顧客用端末から送信された希望納期を受けて、該希望納期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物を納入するための発注時期を顧客用端末に送信して表示させる発注時期送信表示ステップとを含むことを特徴とする情報処理方法。
【請求項7】 請求項6記載の情報処理方法において、発注時期は、生産ラインで生産されている販売対象物のうち、所有者が未決定でありかつ顧客入力仕様と同じ仕様を有する又は顧客入力仕様と同じ仕様に変更可能な販売対象物を希望納期に納入するための発注時期であることを特徴とする情報処理方法。
【請求項8】 請求項6記載の情報処理方法において、発注時期は、受注生産により販売対象物を納入する場合及び在庫販売対象物を納入する場合の両方についての発注時期であることを特徴とする情報処理方法。
【請求項9】 請求項7又は8記載の情報処理方法において、発注時期送信表示ステップは、発注時期表示に係る納入対象としての販売対象物が、当該顧客以外の顧客が操作する顧客用端末に対しての発注時期表示に係る納入対象としての販売対象物と重複している旨を表示させるステップであることを特徴とする情報処理方法。
【請求項10】 互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置であって、上記各仕様に対応させて販売対象物の購入支援情報を記憶したデータベースと、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信する仕様受信手段と、上記データベースに記憶した販売対象物の購入支援情報の中から、上記仕様受信手段により受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択手段と、上記購入支援情報選択手段により選択された購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信手段と、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受信する第1操作信号受信手段と、上記第1操作信号受信手段により受信した第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導き手段と、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受信する第2操作信号受信手段と、上記第2操作信号受信手段により受信した第2操作信号を受けて、現時点で上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示手段とを備えていることを特徴とする情報処理装置。
【請求項11】 互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置であって、上記各仕様に対応させて販売対象物の購入支援情報を記憶したデータベースと、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信する仕様受信手段と、上記データベースに記憶した販売対象物の購入支援情報の中から、上記仕様受信手段により受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択手段と、上記購入支援情報選択手段により選択された購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信手段と、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受信する第1操作信号受信手段と、上記第1操作信号受信手段により受信した第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導き手段と、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受信する第2操作信号受信手段と、上記第2操作信号受信手段により受信した第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の発注時期を入力するための発注時期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示手段と、上記画面送信表示手段により上記顧客用端末に送信されて表示された発注時期入力用画面に入力されかつ該顧客用端末から送信された発注時期を受信する発注時期受信手段と、上記発注時期受信手段により受信した発注時期を受けて、該発注時期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示手段とを備えていることを特徴とする情報処理装置。
【請求項12】 互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置であって、上記各仕様に対応させて販売対象物の購入支援情報を記憶したデータベースと、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信する仕様受信手段と、上記データベースに記憶した販売対象物の購入支援情報の中から、上記仕様受信手段により受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択手段と、上記購入支援情報選択手段により選択された購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信手段と、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受信する第1操作信号受信手段と、上記第1操作信号受信手段により受信した第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導き段と、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受信する第2操作信号受信手段と、上記第2操作信号受信手段により受信した第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の希望納期を入力するための希望納期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示手段と、上記画面送信表示手段により上記顧客用端末に送信されて表示された希望納期入力用画面に入力されかつ該顧客用端末から送信された希望納期を受信する希望納期受信手段と、上記希望納期受信手段により受信した希望納期を受けて、該希望納期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物を納入するための発注時期を顧客用端末に送信して表示させる発注時期送信表示手段とを備えていることを特徴とする情報処理装置。
【請求項13】 互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を制御するための情報処理プログラムであって、上記情報処理装置に対して、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受けて、現時点で上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示ステップとを実行させることを特徴とする情報処理プログラム。
【請求項14】 互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を制御するための情報処理プログラムであって、上記情報処理装置に対して、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の発注時期を入力するための発注時期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示ステップと、上記画面送信表示ステップで上記顧客用端末に送信されて表示された発注時期入力用画面に入力されかつ該顧客用端末から送信された発注時期を受けて、該発注時期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示ステップとを実行させることを特徴とする情報処理プログラム。
【請求項15】 互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を制御するための情報処理プログラムであって、上記情報処理装置に対して、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導くる購入導きステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の希望納期を入力するための希望納期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示ステップと、上記画面送信表示ステップで上記顧客用端末に送信されて表示された希望納期入力用画面に入力されかつ該顧客用端末から送信された希望納期を受けて、該希望納期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物を納入するための発注時期を顧客用端末に送信して表示させる発注時期送信表示ステップとを実行させることを特徴とする情報処理プログラム。
【請求項16】 互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を制御するための情報処理プログラムを記録した記録媒体であって、上記情報処理プログラムは、上記情報処理装置に対して、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受けて、現時点で上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示ステップとを実行させるものであることを特徴とする記録媒体。
【請求項17】 互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を制御するための情報処理プログラムを記録した記録媒体であって、上記情報処理プログラムは、上記情報処理装置に対して、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の発注時期を入力するための発注時期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示ステップと、上記画面送信表示ステップで上記顧客用端末に送信されて表示された発注時期入力用画面に入力されかつ該顧客用端末から送信された発注時期を受けて、該発注時期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示ステップとを実行させるものであることを特徴とする記録媒体。
【請求項18】 互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を制御するための情報処理プログラムを記録した記録媒体であって、上記情報処理プログラムは、上記情報処理装置に対して、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の希望納期を入力するための希望納期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示ステップと、上記画面送信表示ステップで上記顧客用端末に送信されて表示された希望納期入力用画面に入力されかつ該顧客用端末から送信された希望納期を受けて、該希望納期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物を納入するための発注時期を顧客用端末に送信して表示させる発注時期送信表示ステップとを実行させるものであることを特徴とする記録媒体。
発明の詳細な説明
【0001】
【発明の属する技術分野】本発明は、情報処理方法、情報処理装置、情報処理プログラム、及び該情報処理プログラムを記録した記録媒体に関し、特に顧客用端末に入力された顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を上記顧客用端末に提供すると共に、顧客を該販売対象物の購入へと導くようにしたものの技術分野に属する。
【0002】
【従来の技術】従来より、例えば特開平5−274326号公報に示されているように、計算機システム上で、販売対象物のカタログ情報をマルチメディア情報の形態に電子化して蓄積しておき、その販売対象物に、色、柄、オプション部品等のバリエーションが有る場合に、顧客がメニューを選択してカスタマイズすると共に、そのときの販売対象物の外観を映像化することによって購入支援情報を顧客に提供するようにすることが知られている。また、そのように選択されカスタマイズされた販売対象物について、オンラインで価格の見積り等を行って、顧客をその販売対象物の購入へと導くようにすることも知られている。
【0003】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記のように顧客がオンラインで仕様を選択してカスタマイズするようにした場合には、その選択した仕様を有する販売対象物を発注しても、その販売対象物は受注生産になる可能性が高いため、顧客にとってはその販売対象物がいつ納入されるかが分かり難くて不便である。このため、顧客は仕様の選択までは行っても、見積請求や商談の申し込み等のような先の段階へはあまり進まないのが現状である。
【0004】本発明は斯かる点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、顧客がオンラインで仕様を選択してカスタマイズするようにした場合に、見積請求や商談の申し込み等を行わなくても、その選択した仕様を有する販売対象物の発注時期と納期との関係を明確にして、顧客に対してその販売対象物の購入に際しての有益な情報を提供しようとすることにある。
【0005】
【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するために、この発明では、サーバ(情報処理装置)が、現時点若しくは顧客が顧客用端末に入力した発注時期に顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させるか、又は、顧客が顧客用端末に入力した希望納期に、顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物を納入するための発注時期を顧客用端末に送信して表示させるようにした。
【0006】具体的には、請求項1の発明では、互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末と、該顧客用端末に通信回線を介して接続されたサーバとを用いて、上記複数の仕様のうち上記顧客用端末に入力された顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を上記サーバから顧客用端末に提供すると共に、上記顧客を該販売対象物の購入へと導くための情報処理方法を対象とする。
【0007】そして、上記顧客用端末が、上記顧客入力仕様を上記サーバに送信する仕様送信ステップと、上記サーバが、上記仕様送信ステップで上記顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記サーバが、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末が、上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により第1操作信号を上記サーバに送信する第1操作信号送信ステップと、上記サーバが、上記第1操作信号送信ステップで上記顧客用端末から送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末が、上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により第2操作信号を上記サーバに送信する第2操作信号送信ステップと、上記サーバが、上記第2操作信号送信ステップで上記顧客用端末から送信された第2操作信号を受けて、現時点で上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示ステップとを含むものとする。
【0008】このことにより、顧客が顧客用端末に仕様を入力すると、この顧客入力仕様がサーバに送信され、サーバにおいて、顧客入力仕様を受信して、予め各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報が選択される。この選択された購入支援情報は顧客用端末に送信され、これにより、顧客は、映像化された販売対象物の外観等を確認することができる。また、顧客が仕様入力後に第1所定操作を行うと、その第1操作信号が顧客用端末からサーバに送信され、サーバは、第1操作信号を受けて、見積価格情報を提供したり商談の受付けを行ったりする等して、顧客を顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く。そして、顧客が上記第1所定操作とは別に第2所定操作を行うと、その第2操作信号が顧客用端末からサーバに送信され、サーバは、現時点で上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる。したがって、顧客は、商談の申し込み等を行わなくても、現時点で発注した場合の納期が分かるので、購入を考える際の有益な情報が得られる。
【0009】請求項2の発明では、互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末と、該顧客用端末に通信回線を介して接続されたサーバとを用いて、上記複数の仕様のうち上記顧客用端末に入力された顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を上記サーバから顧客用端末に提供すると共に、上記顧客を該販売対象物の購入へと導くための情報処理方法を対象として、上記顧客用端末が、上記顧客入力仕様を上記サーバに送信する仕様送信ステップと、上記サーバが、上記仕様送信ステップで上記顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記サーバが、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末が、上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により第1操作信号を上記サーバに送信する第1操作信号送信ステップと、上記サーバが、上記第1操作信号送信ステップで上記顧客用端末から送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末が、上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により第2操作信号を上記サーバに送信する第2操作信号送信ステップと、上記サーバが、上記第2操作信号送信ステップで上記顧客用端末から送信された第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の発注時期を入力するための発注時期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示ステップと、上記顧客用端末が、上記画面送信表示ステップで該顧客用端末に送信されて表示された発注時期入力用画面に入力された発注時期を上記サーバに送信する発注時期送信ステップと、上記サーバが、上記発注時期送信ステップで上記顧客用端末から送信された発注時期を受けて、該発注時期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示ステップとを含むものとする。
【0010】このことで、顧客が第1所定操作とは別に第2所定操作を行うと、その第2操作信号が顧客用端末からサーバに送信され、サーバは、発注時期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる。そして、顧客がその発注時期入力用画面に発注時期を入力すると、この発注時期がサーバに送信され、サーバは、その発注時期を受けて、該発注時期に顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる。したがって、顧客は、商談の申し込み等を行わなくても、発注可能な時期を入力するだけで納期が分かるので、請求項1の発明と同様に、購入を考える際の有益な情報が得られる。
【0011】請求項3の発明では、請求項1又は2の発明において、納期は、生産ラインで生産している販売対象物のうち、所有者が未決定でありかつ顧客入力仕様と同じ仕様を有する又は顧客入力仕様と同じ仕様に変更可能な販売対象物を納入する場合の納期であるものとする。
【0012】こうすることで、最初から生産するのではなくて、生産ラインで既に生産されているものを納入するので、出来る限り早い納期を顧客に提供することができる。
【0013】請求項4の発明では、請求項1又は2の発明において、納期は、受注生産により販売対象物を納入する場合及び在庫販売対象物を納入する場合の両方の納期であるものとする。
【0014】このことにより、比較的遅い納期(受注生産により販売対象物を納入する場合)と、最も早くて確実な納期(在庫販売対象物を納入する場合)とが顧客に提供され、これにより、顧客にとってより一層有益な情報が得られる。
【0015】請求項5の発明では、請求項3又は4の発明において、納期送信表示ステップは、納期表示に係る納入対象としての販売対象物が、当該顧客以外の顧客が操作する顧客用端末に対しての納期表示に係る納入対象としての販売対象物と重複している旨を表示させるステップであるものとする。
【0016】このことで、重複している販売対象物は、他の顧客が先に発注すると、当該顧客には納入できなくなるが、そのことが当該顧客に事前に分かるので、顧客にとっては便利である。
【0017】請求項6の発明では、互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末と、該顧客用端末に通信回線を介して接続されたサーバとを用いて、上記複数の仕様のうち上記顧客用端末に入力された顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を上記サーバから顧客用端末に提供すると共に、上記顧客を該販売対象物の購入へと導くための情報処理方法を対象として、上記顧客用端末が、上記顧客入力仕様を上記サーバに送信する仕様送信ステップと、上記サーバが、上記仕様送信ステップで上記顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記サーバが、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末が、上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により第1操作信号を上記サーバに送信する第1操作信号送信ステップと、上記サーバが、上記第1操作信号送信ステップで上記顧客用端末から送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末が、上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により第2操作信号を上記サーバに送信する第2操作信号送信ステップと、上記サーバが、上記第2操作信号送信ステップで上記顧客用端末から送信された第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の希望納期を入力するための希望納期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示ステップと、上記顧客用端末が、上記画面送信表示ステップで該顧客用端末に送信されて表示された希望納期入力用画面に入力された希望納期を上記サーバに送信する希望納期送信ステップと、上記サーバが、上記希望納期送信ステップで上記顧客用端末から送信された希望納期を受けて、該希望納期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物を納入するための発注時期を顧客用端末に送信して表示させる発注時期送信表示ステップとを含むものとする。
【0018】この発明により、顧客が第1所定操作とは別に第2所定操作を行うと、その第2操作信号が顧客用端末からサーバに送信され、サーバは、発注時期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる。そして、顧客がその希望納期入力用画面に希望納期を入力すると、この希望納期がサーバに送信され、サーバは、その希望納期を受けて、該希望納期に顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物を納入するための発注時期を顧客用端末に送信して表示させる。したがって、顧客は、商談の申し込み等を行わなくても、希望納期を入力するだけでいつ頃発注すればよいかが分かるので、請求項1又は2の発明と同様に、購入を考える際の有益な情報が得られる。
【0019】請求項7の発明では、請求項6の発明において、発注時期は、生産ラインで生産されている販売対象物のうち、所有者が未決定でありかつ顧客入力仕様と同じ仕様を有する又は顧客入力仕様と同じ仕様に変更可能な販売対象物を希望納期に納入するための発注時期であるものとする。こうすることで、請求項3の発明と同様の作用効果が得られる。
【0020】請求項8の発明では、請求項6の発明において、発注時期は、受注生産により販売対象物を納入する場合及び在庫販売対象物を納入する場合の両方についての発注時期であるものとする。このことにより、請求項4の発明と同様の作用効果が得られる。
【0021】請求項9の発明では、請求項7又は8の発明において、発注時期送信表示ステップは、発注時期表示に係る納入対象としての販売対象物が、当該顧客以外の顧客が操作する顧客用端末に対しての発注時期表示に係る納入対象としての販売対象物と重複している旨を表示させるステップであるものとする。このことで、請求項5の発明と同様の作用効果を得ることができる。
【0022】請求項10の発明は、互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置の発明であり、この発明では、上記各仕様に対応させて販売対象物の購入支援情報を記憶したデータベースと、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信する仕様受信手段と、上記データベースに記憶した販売対象物の購入支援情報の中から、上記仕様受信手段により受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択手段と、上記購入支援情報選択手段により選択された購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信手段と、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受信する第1操作信号受信手段と、上記第1操作信号受信手段により受信した第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導き手段と、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受信する第2操作信号受信手段と、上記第2操作信号受信手段により受信した第2操作信号を受けて、現時点で上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示手段とを備えているものとする。
【0023】請求項11の発明では、互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を対象として、上記各仕様に対応させて販売対象物の購入支援情報を記憶したデータベースと、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信する仕様受信手段と、上記データベースに記憶した販売対象物の購入支援情報の中から、上記仕様受信手段により受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択手段と、上記購入支援情報選択手段により選択された購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信手段と、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受信する第1操作信号受信手段と、上記第1操作信号受信手段により受信した第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導き手段と、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受信する第2操作信号受信手段と、上記第2操作信号受信手段により受信した第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の発注時期を入力するための発注時期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示手段と、上記画面送信表示手段により上記顧客用端末に送信されて表示された発注時期入力用画面に入力されかつ該顧客用端末から送信された発注時期を受信する発注時期受信手段と、上記発注時期受信手段により受信した発注時期を受けて、該発注時期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示手段とを備えているものとする。
【0024】請求項12の発明では、互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を対象として、上記各仕様に対応させて販売対象物の購入支援情報を記憶したデータベースと、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信する仕様受信手段と、上記データベースに記憶した販売対象物の購入支援情報の中から、上記仕様受信手段により受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択手段と、上記購入支援情報選択手段により選択された購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信手段と、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受信する第1操作信号受信手段と、上記第1操作信号受信手段により受信した第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導き段と、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受信する第2操作信号受信手段と、上記第2操作信号受信手段により受信した第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の希望納期を入力するための希望納期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示手段と、上記画面送信表示手段により上記顧客用端末に送信されて表示された希望納期入力用画面に入力されかつ該顧客用端末から送信された希望納期を受信する希望納期受信手段と、上記希望納期受信手段により受信した希望納期を受けて、該希望納期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物を納入するための発注時期を顧客用端末に送信して表示させる発注時期送信表示手段とを備えているものとする。
【0025】請求項13の発明は、互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を制御するための情報処理プログラムの発明であり、この発明では、上記情報処理装置に対して、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受けて、現時点で上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示ステップとを実行させるものであるとする。
【0026】請求項14の発明では、互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を制御するための情報処理プログラムを対象として、上記情報処理装置に対して、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の発注時期を入力するための発注時期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示ステップと、上記画面送信表示ステップで上記顧客用端末に送信されて表示された発注時期入力用画面に入力されかつ該顧客用端末から送信された発注時期を受けて、該発注時期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示ステップとを実行させるものであるとする。
【0027】請求項15の発明では、互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を制御するための情報処理プログラムを対象として、上記情報処理装置に対して、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導くる購入導きステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の希望納期を入力するための希望納期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示ステップと、上記画面送信表示ステップで上記顧客用端末に送信されて表示された希望納期入力用画面に入力されかつ該顧客用端末から送信された希望納期を受けて、該希望納期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物を納入するための発注時期を顧客用端末に送信して表示させる発注時期送信表示ステップとを実行させるものであるとする。
【0028】請求項16の発明は、互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を制御するための情報処理プログラムを記録した記録媒体の発明であり、この発明では、上記情報処理プログラムは、上記情報処理装置に対して、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受けて、現時点で上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示ステップとを実行させるものであるとする。
【0029】請求項17の発明では、互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を制御するための情報処理プログラムを記録した記録媒体を対象として、上記情報処理プログラムは、上記情報処理装置に対して、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の発注時期を入力するための発注時期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示ステップと、上記画面送信表示ステップで上記顧客用端末に送信されて表示された発注時期入力用画面に入力されかつ該顧客用端末から送信された発注時期を受けて、該発注時期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させる納期送信表示ステップとを実行させるものであるとする。
【0030】請求項18の発明では、互いに異なる複数の仕様が設定された販売対象物の購入を希望する顧客が操作する顧客用端末に通信回線を介して接続された情報処理装置を制御するための情報処理プログラムを記録した記録媒体を対象として、上記情報処理プログラムは、上記情報処理装置に対して、上記顧客用端末に入力されかつ該顧客用端末から送信された顧客入力仕様を受信して、予め上記各仕様に対応させて記憶しておいた販売対象物の購入支援情報の中から、該受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入支援情報を選択する購入支援情報選択ステップと、上記購入支援情報選択ステップで選択した購入支援情報を上記顧客用端末に送信する購入支援情報送信ステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受けて、上記顧客を上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の購入へと導く購入導きステップと、上記顧客用端末から上記仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受けて、上記顧客が上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物の希望納期を入力するための希望納期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示ステップと、上記画面送信表示ステップで上記顧客用端末に送信されて表示された希望納期入力用画面に入力されかつ該顧客用端末から送信された希望納期を受けて、該希望納期に上記顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物を納入するための発注時期を顧客用端末に送信して表示させる発注時期送信表示ステップとを実行させるものであるとする。
【0031】これら請求項10〜18の発明により、請求項1、2又は6の発明と同様の作用効果を得ることができる。
【0032】
【発明の実施の形態】以下、本発明を、代表的な車両である自動車の個別仕様車(特定車両)についての見積・発注システムに適用した実施形態として、図面を参照して詳細に説明する。
【0033】本実施形態において、個別仕様車とは、本システムを利用して、所定の仕様・装備を備える標準仕様車を基本として、所定の複数項目についてユーザ(以下、顧客ともいう)自身によって所望の仕様選定がなされた車両である。つまり、販売対象物としての車両には、上記複数項目の組み合わせの数だけ異なる仕様が設定されていることになり、個別仕様車は、その複数(組)の仕様の中からユーザによって選択された1組の仕様(複数項目からなる)を有する車両である。
【0034】−ハードウエアの全体構成−図1は、個別仕様車の見積・発注システムの全体構成を示す概念図である。
【0035】同図において、1は、個別仕様車見積・発注システムによって仕様選定及び発注が行われた個別仕様車を生産する自動車メーカのためのサーバコンピュータであり、主に、後述の販売代理店端末4又はユーザ端末5(顧客が操作する顧客用端末)に対するアプリケーション・サーバとして機能する。このサーバコンピュータは、当該自動車メーカ内に存在する場合も、或いは当該自動車メーカのためにその外部において他の運用者によって運営される場合も想定される(以下、本実施形態では、車両メーカ側サーバと称する)。
【0036】車両メーカ側サーバ1は、メーカ希望小売価格データベース(DB)31と、進捗管理DB32と、購入支援DB33と、顧客DB34と、見積価格DB35と、発注前納期情報DB36とを備えていて、その動作中に必要に応じて、一般的な手法により、これらデータベースにアクセスすることができる。
【0037】メーカ希望小売価格DB31には、自動車メーカが希望する小売価格(以下、メーカ希望小売価格)が、本システムにおいて個別仕様車として選定可能な仕様項目毎に、個々の仕様項目を特定する識別情報(仕様番号)に関連付けされた状態で予め格納されている。
【0038】進捗管理DB32には、本システムにより発注された個別仕様車の在庫状況や組み立て状況(製造状況)、或いはその個別仕様車の搬送状況等の生産から納車までの進捗状況が各個別仕様車毎に格納されている。この進捗管理DB32の内容は、手動又は自動で逐次変更・更新される。
【0039】購入支援DB33には、個別仕様車見積・発注システムにおいて、ユーザ端末5に表示される各種画面(図14乃至図33)の情報(各仕様毎に対応した購入支援情報を含む)や、後述するように、ユーザが車両仕様の選定をする際に、このユーザに許容される選択肢に関して予め設けられた制約情報等が格納されている。
【0040】顧客DB34には、本システムにおいて各ユーザが既に仕様選定した個別仕様車に関する情報と、各ユーザに提示されたその個別仕様車の見積価格と、各ユーザに提示された下取車両の査定と、個別仕様車をローンで購入する場合のクレジット審査の情報とが、各ユーザに対して発行されているユーザIDに関連付けされた状態で格納されている。
【0041】見積価格DB35には、複数の販売代理店毎に、自動車の各仕様項目を当該販売代理店が販売する場合に各ユーザに対して提示する見積価格のデータ(各販売代理店毎のデータベース)が格納されている。この各販売代理店毎に設定された仕様項目毎の見積価格は、車両メーカ側サーバ1により、所定の条件に従って自動で変更・更新されるようになっている。尚、各販売代理店は、見積価格DB35において自身に関するデータにアクセスして、そこに登録されている内容を参照・変更することは可能であるが、各販売代理店による販売業務の自主性及び独立性を担保すべく、一般的なセキュリティ機能により、見積価格DB35において他の販売代理店に関するデータにアクセスして、その内容を参照・変更することはできないように構成されている。
【0042】発注前納期情報DB36には、後述の販売代理店側サーバ2より入手した在庫車両情報(その車両の仕様や販売代理店の場所等を含む)や、後述の生産設備側サーバ11より入手した、生産ラインで生産されている各車両の生産状況(その各車両の仕様や所有者が決定されているかどうか等を含む)が格納されており、これらの情報は最新の情報に随時更新される。
【0043】図1において、2は、当該自動車メーカの自動車を販売する販売代理店に存在するサーバコンピュータ(本実施形態では、上記の如く販売代理店側サーバと称する)である。このものは、販売代理店に構築されたLAN(Local Area Network)のサーバとしての機能を有している。尚、このサーバの機能には、上記LANと代表的な電気通信回線であるインターネット3とを相互に接続するゲートウェイとしての機能も含まれる。
【0044】また、4は、販売代理店に存在するクライアントコンピュータ(本実施形態では、上記の如く販売代理店端末と称する)であり、この販売代理店端末4と販売代理店側サーバ2とは、販売代理店内のLANにおいて所謂サーバ・クライアント環境を形成する。
【0045】この販売代理店端末4は、その動作中に必要に応じて、販売代理店側サーバ2及びインターネット3を介して車両メーカ側サーバ1にアクセスすることができる。こうして、販売代理店端末4と車両メーカ側サーバ1とは、この販売代理店端末4が車両メーカ側サーバ1に接続された(ログインした)状態において、所謂サーバ・クライアント環境を形成する。
【0046】尚、販売代理店端末4が、販売代理店側サーバ2を介さなくても車両メーカ側サーバ1にアクセス可能であるのであれば、販売代理店側サーバ2はなくてもよい。
【0047】3は、代表的な通信回線であるインターネットである。5は、パーソナルコンピュータ、携帯情報端末、或いは携帯電話等のユーザ端末である。このユーザ端末5は、本システムを利用するユーザが操作するものであって、ユーザの自宅等に設置される場合、ユーザが携帯する場合、及び各販売代理店内に設置される場合がある。
【0048】そして、上記の構成において、車両メーカ側サーバ1、販売代理店側サーバ2、販売代理店端末4及びユーザ端末5は、後述する個別車両の見積・発注に関する情報を送受信すべく、インターネット3を介して、一般的な通信手法に従って、双方向通信を行うことができる。このとき、ユーザ端末5がパーソナルコンピュータである場合には、プロバイダ(インターネットプロバイダ)6を介して電話回線等も使用される。また、ユーザ端末5が携帯情報端末や携帯電話である場合には、基地局8を介して公衆無線電話回線等も使用される。これらの通信手段自体には一般的な構成を採用するものとし、本実施形態における詳細な説明は省略する。
【0049】11は、車両の製造工場等に設けられて生産ラインでの生産管理を行うサーバコンピュータ(以下、本実施形態では、生産設備側サーバという)であり、このものは、上記車両メーカ側サーバ1と双方向通信可能な専用の通信回線を介して接続されている。尚、上記生産設備側サーバ11と車両メーカ側サーバ1とを上記インターネット3を介して接続するようにしてもよい。
【0050】図2は、本実施形態における車両メーカ側サーバ1、販売代理店側サーバ2、販売代理店端末4、ユーザ端末5及び生産設備側サーバ11の内部構成を例示するブロック図である。
【0051】図中、22は、各種画面を表示するための液晶表示器等のディスプレイ、23は入力手段であるキーボードである。24は、ブートプログラム等を記憶しているROMである。25は、各種処理結果を一時記憶するRAMである。26は、情報処理プログラム等を記憶するハードディスクドライブ(HDD)等の記憶装置である。27は、外部の装置と通信回線30(本実施形態ではインターネット3等)を介して通信するための通信インタフェースであり、ユーザ端末5がコンピュータの場合はモデムやTAであり、ユーザ端末5が携帯情報端末や携帯電話である場合には無線送受信機である。そして28は、マウス等のポインティング・デバイスである。これらの各構成は、内部バス29を介して接続されており、CPU(中央演算処理装置)21は記憶装置26に記憶した情報処理プログラムに従って装置全体を制御する。本実施形態において、ディスプレイ22、キーボード23、及びポインティング・デバイス28は、後述する各表示画面において、ユーザに対して所謂マン・マシンインタフェースを提供する。
【0052】本実施形態において、車両メーカ側サーバ1、販売代理店側サーバ2、販売代理店端末4、ユーザ端末5及び生産設備側サーバ11は、インターネット通信を行うことが可能な一般的な通信プロトコルのソフトウエア(ソフトウエアプログラム)、そのソフトウエアに従ってインターネット3を介してデータを送受信するインターネットブラウザ機能及びメーラ機能、並びにブラウザを描画する一般的なソフトウエアを有する。
【0053】そして、上記の各ソフトウエアがCPU21によって適宜実行されることにより、車両メーカ側サーバ1と販売代理店端末4又はユーザ端末5とは、その販売代理店側端末4又はユーザ端末5がインターネット3を介して車両メーカ側サーバ1に接続された(ログインした)状態において、いわゆるサーバ・クライアント環境を形成する。
【0054】−個別仕様車見積・発注システムの機能体系−図3は、個別仕様車見積・発注システムにおいて実行される処理モジュールの機能体系を示す図である。同図に示す各ブロックは、車両メーカ側サーバ1のCPU21が実行するところの、後述する機能毎に大別したソフトウエア(ソフトウエアプログラム)の一単位であり、本実施形態では、この機能単位を処理モジュールと称する。これらの処理モジュールは、車両メーカ側サーバ1の記憶装置26等に予め格納されている。
【0055】ここで、各処理モジュールの機能について概説する。
【0056】■イニシャル処理(M1):個別仕様車見積・発注システムのトップ画面(ホームページ)をユーザ端末5に表示すると共に、個別仕様車の仕様選定や見積依頼等を行うための他の画面への遷移が可能である。
【0057】■車両仕様選定処理(M2):ユーザ端末5のユーザが、購入を検討している車種の自動車について予め用意された選択肢の中から所望の仕様を選定する操作を繰り返すことにより、ユーザ端末5に対して、所望の個別仕様車の選定可能な環境を提供する。更に、個別仕様車の仕様が確定した場合には、見積・査定依頼処理(M3)への遷移が可能である。
【0058】■見積・査定依頼処理(M3):個別仕様車の仕様が確定したユーザが希望する場合、その個別仕様車の販売価格の見積や下取車両の査定を依頼可能な環境を提供すると共に、見積の請求がなされた場合には、いずれかの販売代理店の名義で見積を電子メールにて提供し、かつ当該販売代理店にはその旨を報知する。
【0059】■見積事項確認処理(M4):ユーザ端末5のユーザが、所望の仕様が確定した個別仕様車に対して既に見積価格を提示したユーザである場合に、そのユーザに対して、現在までの見積価格の経緯や仕様一覧等の情報を提供すると共に、そのユーザが当該個別仕様車をローンで購入する場合のクレジット審査や実際に発注するための商談申込み等を行うための他の画面への遷移が可能である。
【0060】■クレジット審査処理(M5):仕様が確定した個別仕様車を購入するに際してユーザがローンで購入することを希望する場合、当該ユーザが入力した条件に基づくクレジット審査を、信販会社に対して依頼する。
【0061】■商談申し込み処理(M6):仕様が確定した個別仕様車について実際の購入に向けた商談をユーザが希望する場合、その旨を販売代理店に報知する。
【0062】■納期照会処理(M7):個別仕様車を発注したユーザに対して、その個別仕様車を実際に納車できるまでの状況及び納期を報知する。
【0063】■インストラクション処理(M8):本個別仕様車見積・発注システムの利用方法や各機能の説明等がユーザに対して提供される。
【0064】本実施形態において説明する個別仕様車見積・発注システムによれば、上記の処理モジュール群が車両メーカ側サーバ1にて実行されると共に、ユーザ端末5においてブラウザプログラムが実行されることにより、個別仕様車見積・発注システムにクライアントとして自端末をリンクさせることで、ユーザ端末5のディスプレイ22には、図4乃至図8(図14乃至図33)に示す各種画面の表示等によるマン・マシンインタフェースが提供される。このマン・マシンインタフェースを利用して、ユーザ端末5のユーザは、所望する個別仕様車についての仕様選定、見積、発注等を行うことができる。
【0065】−車両メーカ側サーバ1にて実行されるソフトウエア−次に、車両メーカ側サーバ1のCPU21により実行されるソフトウエアについて説明する。以下の説明では、まず、図9に示すフローチャートを参照しながら、各処理モジュール間における状態遷移について説明すると共に、図4乃至図8を参照しながら、各処理モジュールにおける表示画面の遷移について説明する。次いで、図12に示すフローチャートを参照しながら、見積価格提供処理について説明し、さらに、図13に示すフローチャートを参照しながら、上記処理モジュールとは別に実行される発注前納期提供処理について説明する。
【0066】(1)各モジュール間における状態遷移図9は、本実施形態において車両メーカ側サーバ1が実行する処理の全体概要を示すフローチャートである。
【0067】車両メーカ側サーバ1にて実行されるM1乃至M8の処理モジュール群は、後述する各種ウィンドウ画面をユーザ端末5のディスプレイ22に表示し、その表示したウィンドウへの入力操作を実現する機能を有しており、これら各処理モジュール内における表示画面の遷移については、図4乃至図8を参照して後述する。
【0068】図9において、ステップS11,ステップS12:インターネット3を介してユーザ端末5が本システムのサイトにリンクすることにより、イニシャル処理(M1)が実行され(ステップS11)、その実行中には、他の処理についての起動要求データを当該ユーザ端末5より受信したかを判断し(ステップS12)、当該データを受信したときには、そのデータに応じて、ステップS13、ステップS16、ステップS21、或いはステップS22に進み、当該データを受信しないときにはステップS23に進む。
【0069】ステップS13〜ステップS15:車両仕様選定処理(M2)を実行し(ステップS13)、その実行中には、見積・査定依頼処理(M3)についての起動要求データを当該ユーザ端末5より受信したかを判断し(ステップS14)、当該データを受信したときには、見積・査定依頼処理(M3)を実行する(ステップS15)。
【0070】ステップS16〜ステップS20:見積事項確認処理(M4)を実行し(ステップS16)、その実行中には、クレジット審査処理(M5)、或いは商談申し込み処理(M6)についての起動要求データを当該ユーザ端末5より受信したかを判断し(ステップS17,ステップS19)、当該データを受信したときには、そのデータに応じて、クレジット審査処理(M5)、或いは商談申し込み処理(M6)を実行する(ステップS18,ステップS20)。
【0071】ステップS22:インストラクション処理(M8)を実行する。
【0072】ステップS23,ステップS24:上記の各処理モジュールを実行中において、本システムの利用終了を示すデータを当該ユーザ端末5より受信したかを判断し(ステップS23)、当該データを受信したときには、実行中の処理モジュールの処理を中止し(ステップS24)、当該データを受信しないときにはステップS12に戻る。
【0073】(2)各処理モジュール内における表示画面の遷移次に、上記のように概説した、大別して8種類の処理モジュール内における表示画面の遷移について、図4乃至図8を参照して説明する。ここで、図4乃至図8において破線ブロックで示す各処理モジュール間の状態遷移の関係は、図3を参照して上述した機能体系に従う。
【0074】<イニシャル処理(M1)、車両仕様選定処理(M2)>図4は、イニシャル処理(M1)と車両仕様選定処理(M2)における表示画面の遷移を示す図である。
【0075】同図において、イニシャル処理(M1)は、本システムのホームページ画面であるトップ画面A−1(図15)を表示する。図15に例示するトップ画面A−1には、個別仕様車の仕様選定、見積、発注等が可能な本システムの利用を希望するユーザ(即ち、インターネット3を介して車両メーカ側サーバ1にリンクしているユーザ端末5のユーザ)が操作する「Enter」ボタンが含まれている。イニシャル処理(M1)は、この「Enter」ボタンが操作されると、本システムのホーム画面A−2(図16)を、当該ユーザ端末5に表示する。
【0076】図16は、イニシャル処理(M1)が表示するホーム画面A−2を例示する図である。
【0077】同図に示す表示画面には、複数の操作ボタンが含まれており、「このサイトについて」又は「ご購入手順」の操作ボタンが操作されたときには、後述するインストラクション処理(M8)の機能により、当該ユーザ端末5には、所定の説明画面が展開される。また、「ご購入検討一覧」の操作ボタンが操作されたときには、当該ユーザ端末5に対して、後述する見積事項確認処理(M4)の機能が提供される。そして、「ご購入車両納期照会」の操作ボタンが操作されたときには、当該ユーザ端末5に対して、後述する納期照会処理(M7)の機能が提供される。
【0078】また、ホーム画面A−2において、スポーツタイプの車種A又はワゴンタイプの車種Bの写真部分がクリックされたときには、当該ユーザ端末5に対して、車両仕様選定処理(M2)の機能が提供される。尚、本実施形態において、車両仕様選定処理(M2)は、説明の都合上から、一例としてスポーツタイプの車種A又はワゴンタイプの車種Bについて、ユーザ所望の個別仕様車の仕様選定を行うことができる。
【0079】ホーム画面A−2において所望の車種が選択されると、車両仕様選定処理(M2)の機能により、選択された車種の標準仕様車(ベース仕様車)を基本として、所定の複数項目について所望の仕様選定から確定までをユーザ自身が行うことができる。換言すれば、当該システム内部に標準仕様車として予め設定されている各種の仕様(装備)は、ユーザの仕様選定操作により、他の仕様(装備)に置き換えられる、或いは、標準仕様車には設定されていない新たな装備(オプション装備)が追加されることになる。
【0080】図17は、車両仕様選定処理(M2)が表示する車両仕様選定画面(B−1乃至B−15)のフォーマットを例示する図であり、当該画面の基本的なフォーマットは、エンジン・トランスミッション選定画面B−1及びB−8、タイヤ・ホイール選定画面B−2及びB−9、インテリア選定画面B−3及びB−10、オーディオ選定画面B−4及びB−11、ボディーカラー選定画面B−5及びB−12、並びにデコレーションパーツ選定画面B−6及びB−13において基本的に共通である。
【0081】これらの車両仕様選定画面において、上半分の領域には、ホーム画面A−2において選択された車種及びその内装写真(購入支援情報)、それら写真を拡大表示可能な「ZOOM」ボタン、当該車種に関する各種情報(購入支援情報)を表示可能な「商品情報」ボタン、当該車種の標準仕様車に関する仕様や諸元(購入支援情報)等が含まれる標準仕様表示画面B−7及び/又はB−14を表示可能な「標準仕様車情報」ボタン、ユーザが選択した仕様(ユーザ端末5に入力された顧客入力仕様)に応じた車両単位(個別仕様車1台分として)のメーカ希望小売価格、そのメーカ希望小売価格の明細について図18に例示する如く表示可能な「明細」ボタン、並びにユーザが選択済みの仕様の各項目が表示される。
【0082】上記購入支援情報は、車両メーカ側サーバ1が、各仕様に対応して購入支援DB33に記憶されているものの中から顧客入力仕様と同じ仕様を有するものを選択してユーザ端末5に送信したものである。
【0083】本実施形態では、車両仕様選定画面において、メーカ希望小売価格が車両単位又は仕様項目単位で表示可能であるため、所望仕様の個別仕様車を選定する際の購入価格の目安をユーザに提示することができ、利便性が向上する。
【0084】図18は、図17に示す「明細」ボタンが操作された場合に表示されるメーカ希望小売価格の明細画面を例示する図であり、車両単位のメーカ希望小売価格と、その根拠となる選択済みの各仕様項目とその項目毎のメーカ希望小売価格等が表示される。
【0085】また、ユーザによる個別仕様車の選定作業は、車種AであればB−1からB−6の各選定画面、車種BであればB−8からB−13の各選定画面の順番へと順に仕様項目を選定するような制約を受けるように構成されており、車両仕様選定画面の下半分の領域には、上記のB−1乃至B−6又はB−8乃至B−13の各画面に対応する各選定工程(ステップ)が、一例として、複数枚重ねられたフォルダ形式で表示される。
【0086】図17の例では、第3ステップのフォルダが選択された状態が表示されており、選択されたフォルダ(アクティブな状態)には、そのステップにおいてユーザが選定すべき仕様項目について、選択可能な選択肢が、写真等のイメージ、標準仕様車との価格差、並びに名称(型式番号)等と共に表示される。表示された選択肢の中からユーザが所望の選択肢(仕様)を選択するのに応じて、その選択された仕様情報は、車両メーカ側サーバ1の記憶装置26に当該ユーザを特定する識別情報(ユーザID)と共に格納される。
【0087】このとき、車両メーカ側サーバ1は、当該選択された仕様項目情報をキーとしてメーカ希望小売価格DB31を参照することによって当該仕様項目についてのメーカ希望小売価格を取得し、取得した当該仕様項目についてのメーカ希望小売価格を、それまでの各ステップにて既に選定されている仕様項目に加える。
【0088】これにより、図17の右上に表示されていた車両単位のメーカ希望小売価格が更新され、その後「明細」ボタンが選択されれば、図18に例示した明細表示画面には、現在のステップにおいて選定された仕様項目及びそのメーカ希望小売価格についての欄が追加された状態で表示される。
【0089】更に、車両仕様選定画面の下半分の領域には、ホーム画面A−2(図16)にジャンプすることが可能な「HOME」ボタン、前後の表示画面に遷移可能な「BACK」及び「NEXT」ボタンが表示される。
【0090】尚、車両仕様選定処理(M2)の各ステップにおいてユーザに許容される選択肢には、所定の制約が予め設けられており、その基本的な考え方としては、個別仕様車の仕様選定作業の第1ステップとして、その車両の動力性能を決定する基幹部分の仕様選択が行われるように制約が設けられており、且つその後の段階においても、該第1ステップにおいて選定された仕様が最優先されるように制約が設けられている。
【0091】こうした選択肢の制約情報は、上述した車両仕様選定画面の各ステップにおいてユーザによって選択肢が選択されるのに応じて、次のステップに対応する画面において表示すべき選択肢として参照される情報として、購入支援DB33に予め設定される。そして、全ての仕様項目が選定されることにより、当該ユーザの個別仕様車に対する識別情報(仕様番号)が選択される。
【0092】従って、このような制約の基に、車両仕様選定画面において選定操作を順次行うことにより、ユーザ端末5のユーザは、ホーム画面A−2(図16)において選択した所望の車種についての個別仕様車を、ユーザ自身のインタラクティブなゲーム感覚の操作によって簡単に選定することができ、当該ユーザは、自動車のチューニングショップのエンジニアが自動車をチューニングしていく感覚を味わうことができる。
【0093】そして、車両仕様選定処理(M2)において個別仕様車の仕様に必要な全ての仕様項目の選定が完了すると、図19に示す選定仕様表示画面B−15が表示される。
【0094】図19は、車両仕様選定処理(M2)が表示する選定仕様表示画面B−15を例示する図である。選定仕様表示画面B−15には、一例として、仕様が選定された個別仕様車の外観及びインテリアの写真イメージ(これらは、購入支援情報であって、購入支援DB33にて記憶されている各仕様毎の購入支援情報の中から、選択された仕様(顧客入力仕様)と同じ仕様を有するものを選択して表示させる)、選択された仕様項目及びその価格、標準仕様車の価格等が表示される。
【0095】そして、選定仕様表示画面B−15において、販売代理店による実際の販売価格の見積請求を行うべく、「販社見積請求」ボタンが操作されたときには、選定された個別仕様車の仕様項目が確定し、後述する見積・査定依頼処理(M3)に遷移することができる。一方、「戻る」ボタンが操作されたときには、上述した各ステップに対応する車両仕様選定画面に順次戻って、仕様項目の変更を行うことができる。即ち、一旦、前の選択肢に戻らないと他の選択肢は選択することはできない。
【0096】また、選定仕様表示画面B−15において、「納期情報」ボタンが操作(仕様入力後における顧客の第2所定操作)されたときには、ユーザ端末5から車両メーカ側サーバ1に、操作信号(第2操作信号)が送信されて、後述するように、車両メーカ側サーバ1は、この操作信号を受けて、発注前納期提供処理により、発注前であっても、選択した仕様の車両について、現時点で発注した場合若しくはユーザ端末5に入力した発注時期に発注した場合の納期、又はユーザ端末5に入力した希望納期に納入するための発注時期をユーザ端末5に送信して表示させる。尚、納期照会処理(M7)は、発注後の車両の納期をユーザに提供するものである。
【0097】<見積・査定依頼処理(M3)>図5は、見積・査定依頼処理(M3)における表示画面の遷移と、見積・査定の依頼に伴う電子メールの送信機能を示す図であり、車両仕様選定処理(M2)における個別仕様車の仕様選定後に、上記の「販社見積請求」ボタンが操作されるのに応じて起動する。見積・査定依頼処理(M3)からは、ユーザの操作に応じて、車両仕様選定処理(M2)に遷移することができる。
【0098】同図に示すように、見積・査定依頼処理(M3)における表示画面の遷移としては、見積請求トップ画面C−1(図20)、査定申込入力画面C−2(図21)、販売代理店検索・選定画面C−3、入力内容確認画面C−4、見積・査定内容送信画面C−5、並びに販売代理店地図閲覧画面C−6の各画面を、当該ユーザ端末5に表示することができる。
【0099】見積請求トップ画面C−1(図20):この画面において、ユーザ端末5のユーザは、当該ユーザの氏名(既に発行されている場合はユーザID及びパスワード)を入力することにより、車両仕様選定処理(M2)において先に確定した個別仕様車について、見積及び希望する場合には下取車両の査定を申し込む(依頼する)ことができる。即ち、当該表示画面においてユーザに関する情報が入力された後、査定申込みに関するラジオボタンにおいて「はい」が選択された場合には、査定申込入力画面C−2が表示され、「いいえ」が選択された場合には、販売代理店検索・選定画面C−3が表示される。
【0100】査定申込入力画面C−2(図21):この画面において、ユーザ端末5のユーザは、下取りを希望する自動車(下取車両)についての所定の仕様項目(自動車メーカ名、車名、排気量、走行距離等)を入力し、「次へ」ボタンが選択されるのに応じて、販売代理店検索・選定画面C−3が表示される。
【0101】販売代理店検索・選定画面C−3(不図示):この画面において、ユーザ端末5のユーザは、個別仕様車の見積及び下取車両の査定を依頼することを希望する販売代理店をユーザ自身が選択することができる。選択の手順としては、例えば見積請求トップ画面C−1等において先に入力されている当該ユーザの住所に基づいて近隣の販売代理店を自動的に提示する方法や、一覧表示された販売代理店の中から所望の販売代理店を当該ユーザに選択させる方法等が想定される。何れの場合においても、販売代理店検索・選定画面C−3からは、各販売代理店の所在を地図上で確認可能な販売代理店地図閲覧画面C−6に展開可能に構成することにより、ユーザの利便性を考慮すると良い。
【0102】販売代理店検索・選定画面C−3において個別仕様車の見積及び下取車両の査定を依頼する販売代理店が選択されると、当該ユーザのユーザ端末5には、入力内容確認画面C−4が表示される。
【0103】入力内容確認画面C−4(不図示):この画面には、車両仕様選定処理(M2)において先に確定した個別仕様車についての各仕様項目(メーカ希望小売り価格を含む)の内容、下取車両の査定を選択した場合には査定申込入力画面C−2においてユーザ自身が入力した各項目の内容、及びそれらの見積・査定を依頼すべく販売代理店検索・選定画面C−3において選択された販売代理店に関する情報等が一覧表示される。そして、ユーザが、入力内容確認画面C−4において表示される情報の内容について確認した後、所定操作(仕様入力後における顧客の第1所定操作)によって実際に見積・査定を依頼すると、その操作信号(第1操作信号)が車両メーカ側サーバ1に送信されて、当該ユーザ端末5には、見積・査定内容送信画面C−5が表示される(以下、顧客を車両の購入へと導く処理がなされる)。
【0104】見積・査定内容送信画面C−5(不図示):この画面には、見積・査定依頼が送信されて車両メーカ側サーバ1において受け付けられたことや、当該ユーザによって選択された販売代理店から依頼内容に関する電子メールが当該ユーザ宛に届くこと等の情報が表示される。このように、見積・査定依頼処理(M3)には、見積・査定依頼(上記第1操作信号)がユーザ端末5から送信されるのに応じて電子メールを送受信する機能が含まれる。
【0105】ID・パスワード回答メールC−7:当該ユーザからの見積依頼が今回初めてである場合に、そのユーザが先に入力しているメールアドレスに対して、発行したID・パスワードを含む電子メールが送信される。
【0106】見積・査定依頼通知メールC−8:当該ユーザから個別仕様車の見積依頼及び/又は下取車両の査定を依頼されたことを、車両メーカ側サーバ1から対象となる販売代理店の販売代理店側サーバ2に通知するための電子メールが送信される。この電子メールには、例えば見積請求トップ画面C−1において入力された当該ユーザを特定可能な情報(住所、氏名、メールアドレス等)と、車両仕様選定処理(M2)にて設定された個別仕様車の識別情報(仕様番号)、査定申込入力画面C−2において入力された下取車両の仕様項目等が含まれる。
【0107】見積・査定依頼確認メールC−9:当該ユーザから個別仕様車の見積依頼及び/又は下取車両の査定を依頼された販売代理店の名義で、当該ユーザが先に入力しているメールアドレスに対して、見積依頼・査定依頼がなされたことを確認するために電子メールが送信される。
【0108】査定結果回答メールC−10:当該ユーザより下取車両の査定を依頼された販売代理店から、当該ユーザが先に入力しているメールアドレスに対して、査定結果を回答するための電子メールが送信される。
【0109】見積結果回答メールC−11:当該ユーザより見積依頼された販売代理店名義の見積結果を、車両メーカ側サーバ1から当該ユーザが先に入力しているメールアドレスに対して回答するための電子メールが送信される。
【0110】図10は、車両メーカ側サーバ1において行われる見積・査定依頼処理(M3)を示すフローチャートである。
【0111】ステップS41:見積請求トップ画面C−1(図20)をユーザ端末5に表示すると共に、その画面に入力されたユーザIDやパスワードの妥当性をチェックする。
【0112】ステップS42,ステップS43:査定の要求が有るか否かを判断し(ステップS42)、当該要求が無い場合にはステップS44に進み、当該要求が有る場合には、当該ユーザ端末5に査定申込入力画面C−2(図21)を表示することによって査定を希望する下取車両の情報を当該ユーザに入力させると共に、販売代理店検索・選定画面C−3を当該ユーザ端末5に表示することによって希望する販売代理店をユーザに選択させ、選択された販売代理店には、見積・査定依頼通知メールC−8によって入力された情報を送信する(ステップS43)。
【0113】ステップS44,ステップS45:見積要求(見積請求)が有るか否かを判断し(ステップS44)、見積要求が有る場合には、個別仕様車についての見積を車両メーカ側サーバ1からユーザ端末5へ提供する見積価格提供処理を行う。すなわち、詳しくは後述するが、車両仕様選定処理(M2)にて設定された車両仕様の識別情報(仕様番号)に基づいて自動で見積価格を演算し、この見積価格を、ユーザが先に入力しているメールアドレスに対して電子メールにて送信する。
【0114】尚、査定依頼を受けた販売代理店は、査定依頼通知メールC−8によって取得した下取車両の仕様項目に従って、その下取車両の査定を行う。この査定は、当該販売代理店の従業員が実際に下取車両を確認して従来通り行うようにしてもよく、予め中古車の相場が設定されているデータベース等を参照することによって自動的に行うようにしてもよい。
【0115】<見積事項確認処理(M4)>図6は、見積事項確認処理(M4)における表示画面の遷移を示す図であり、イニシャル処理(M1)によって表示されたホーム画面A−2において、「ご購入検討一覧」の操作ボタンが操作されるのに応じて起動する。見積事項確認処理(M4)からは、ユーザの操作に応じて、イニシャル処理(M1)、クレジット審査処理(M5)、或いは商談申し込み処理(M6)に遷移することができる。
【0116】同図に示すように、見積事項確認処理(M4)における表示画面の遷移としては、ID・パスワード入力画面D−1(図22)、購入検討情報一覧画面D−2(図23)、見積事項確認画面D−3(図24)、見積仕様イメージ表示画面D−4、クレジット審査結果表示画面D−5、及び下取査定結果表示画面D−6の各画面を、当該ユーザ端末5に表示することができる。
【0117】ID・パスワード入力画面D−1(図22):この画面において、ユーザ端末5のユーザは、当該ユーザに対して先に発行されているユーザID(会員ID)とパスワードを入力し、「送信」ボタンを操作することによって本システム(車両メーカ側サーバ1)にログインする。ログインが完了すると、当該ユーザ端末には、購入検討情報一覧画面D−2(図23)が表示される。
【0118】購入検討情報一覧画面D−2(図23):この画面では、当該ユーザに対して先に行われた見積、査定、及びクレジット審査について一覧表示が行われ、当該ユーザは、所望の表示項目をクリックする等の操作によって選択することで、選択した項目の詳細な内容を示す画面が当該ユーザのユーザ端末5に表示される。
【0119】見積事項確認画面D−3(図24):この画面において、ユーザ端末5のユーザは、当該ユーザに対して先に行われた見積の詳細内容を確認することができ、「ご商談申込み」ボタンが操作されたときには商談申し込み処理(M6)に遷移することができ、「クレジットご検討」ボタンが操作されたときにはクレジット審査処理(M5)に遷移することができ、「見積仕様イメージ確認」ボタンが操作されたときには現在表示されている個別仕様車に対応する自動車の画像を、見積仕様イメージ表示画面D−4(不図示)において確認することができる。そして、「ご購入検討一覧に戻る」の操作ボタンが操作されたときには、購入検討情報一覧画面D−2(図23)に遷移することができる。
【0120】また、見積事項確認画面D−3において、「納期情報」ボタンが操作(仕様入力後における顧客の第2所定操作)されたときにも、選定仕様表示画面B−15において「納期情報」ボタンが操作されたときと同様に、ユーザ端末5から車両メーカ側サーバ1に、操作信号(第2操作信号)が送信されて、選択した仕様の車両について、現時点で発注した場合若しくはユーザ端末5に入力した発注時期に発注した場合の納期、又はユーザ端末5に入力した希望納期に納入するための発注時期がユーザ端末5に表示される。
【0121】図11は、車両メーカ側サーバ1において行われる見積事項確認処理(M4)を示すフローチャートである。
【0122】同図において、ステップS51:ID・パスワード入力画面D−1(図22)をユーザ端末5に表示すると共に、その画面に入力されたユーザIDやパスワードの妥当性をチェックする。
【0123】ステップS52:顧客DB34を参照して、当該ユーザIDに関する見積情報の更新が行われたか否かを確認する。
【0124】ステップS53:顧客DB34に格納されている当該ユーザIDに関する見積情報を取得すると共に、取得した見積情報を、購入検討情報一覧画面D−2(図23)又はその画面における操作に応じて、見積事項確認画面D−3(図24)によって当該ユーザのユーザ端末5に表示する。
【0125】ステップS54:顧客DB34に格納されている当該ユーザIDに関する更新された見積情報を、更新されたことをユーザが識別可能に、購入検討情報一覧画面D−2(図23)又はその画面における操作に応じて、見積事項確認画面D−3(図24)によって当該ユーザのユーザ端末5に表示する。
【0126】<クレジット審査処理(M5)・商談申し込み処理(M6)>図7は、クレジット審査処理(M5)及び商談申し込み処理(M6)における表示画面の遷移と、クレジット審査及び商談申し込みに伴う電子メールの送信機能とを示す図であり、クレジット審査処理(M5)は、見積事項確認処理(M4)によって表示された見積事項確認画面D−3(図24)において、「クレジットご検討」ボタンが操作されるのに応じて起動し、商談申し込み処理(M6)は、見積事項確認画面D−3(図24)において、「ご商談申込み」ボタンが操作されるのに応じて起動する。クレジット審査処理(M5)及び商談申し込み処理(M6)からは、見積事項確認処理(M4)に遷移することができる。
【0127】同図に示すように、クレジット審査処理(M5)における表示画面の遷移としては、借入条件入力画面E−1(図25)、返済計画表示画面E−2(図26)、クレジット審査入力画面E−3、クレジット申込み内容送信画面E−4の各画面を、当該ユーザ端末5に表示することができる。
【0128】借入条件入力画面E−1(図25):この画面において、ユーザ端末5のユーザは、見積事項確認処理(M4)において選択した見積項目において提示された個別仕様車を分割払いのローンで購入する場合について、利用するクレジットに関する各種項目を入力することができ、所定項目の入力後に、「計算実行」ボタンが操作されるのに応じて、ユーザ端末5には、返済計画表示画面E−2(図26)が表示される。
【0129】返済計画表示画面E−2(図26):この画面には、借入条件入力画面E−1にて設定された項目に基づくクレジットの計算結果(返済計画)が一覧表示される。この画面において「クレジット審査申込」ボタンが操作されるのに応じて、ユーザ端末5には、クレジット審査入力画面E−3が表示される。
【0130】クレジット審査入力画面E−3(不図示):この画面において、ユーザ端末5のユーザは、返済計画表示画面E−2において表示された返済計画に基づくクレジット審査を、信販会社に申し込むことができる。
【0131】クレジット申込み内容送信画面E−4(不図示):この画面には、クレジット審査が送信され、車両メーカ側サーバ1において受け付けられたことと、審査結果に関する電子メールが当該ユーザ宛に届くこと等の情報が表示される。
【0132】見積事項確認処理(M4)には、クレジット申込み内容送信画面E−4においてクレジット審査の申込み情報がユーザ端末5から送信されるのに応じて、電子メールを送受信する機能が含まれる。
【0133】クレジット審査依頼確認メールE−5:当該ユーザからクレジット審査を依頼された車両メーカ側サーバ1から、当該ユーザが先に入力しているメールアドレスに対して、クレジット審査依頼がなされたことを確認するために電子メールが送信される。
【0134】クレジット審査依頼通知メールE−6:当該ユーザからクレジット審査が依頼されたことを、車両メーカ側サーバ1から対象となる信販会社に通知するための電子メールが送信される。この電子メールには、返済計画表示画面E−2において表示された返済計画の内容やユーザに関する情報等が含まれる。
【0135】クレジット審査結果回答メールE−7:クレジット審査を行った信販会社から、当該ユーザが先に入力しているメールアドレスと車両メーカ側サーバ1とに対して、審査結果を回答するための電子メールが送信される。
【0136】次に、図7に示す商談申し込み処理(M6)における表示画面の遷移としては、商談申し込み入力画面F−1(図27)、商談申し込み内容送信画面F−2の各画面を、当該ユーザ端末5に表示することができる。
【0137】商談申し込み入力画面F−1(図27):この画面において、ユーザ端末5のユーザは、見積事項確認処理(M4)において選択した見積項目において提示された個別仕様車について、その個別仕様車について見積価格を提示した販売代理店に対する商談申し込みに関する各種項目(下取り車両の有無、クレジット利用の有無、商談希望日等)を入力することができ、所定項目の入力後に、「商談申込」ボタンが操作されるのに応じて、ユーザ端末5には、商談申し込み内容送信画面F−2が表示される。
【0138】商談申し込み内容送信画面F−2(不図示):この画面には、商談申し込み入力画面F−1における申込み内容が送信され、車両メーカ側サーバ1において受け付けられたことと、商談に関する電子メール或いは電話等による連絡が、対応する販売代理店からなされる旨の情報が表示される。
【0139】商談申し込み処理(M6)には、商談申し込み内容送信画面F−2において商談申し込み情報がユーザ端末5から送信されるのに応じて、電子メールを送受信する機能が含まれる。
【0140】商談依頼確認メールF−3:当該ユーザから商談を依頼された車両メーカ側サーバ1から、当該ユーザが先に入力しているメールアドレスに対して、商談依頼がなされたことを確認するために電子メールが送信される。
【0141】商談依頼通知メールF−4:当該ユーザから商談を依頼されたことを、車両メーカ側サーバ1から対象となる販売代理店に通知するための電子メールが送信される。この電子メールには、商談申し込み入力画面F−1において表示された内容やユーザに関する情報等が含まれる。
【0142】本実施形態において、販売代理店における商談後に、自動車メーカに対して実際に個別仕様車を発注する方法としては、販売代理店側サーバ2から車両メーカ側サーバ1に対して行う方法や、専用回線によって別途発注を行う方法等が想定される。
【0143】<納期照会処理(M7)・インストラクション処理(M8)>図8は、納期照会処理(M7)及びインストラクション処理(M8)における表示画面の遷移と、納期照会に伴う電子メールの送信機能とを示す図である。
【0144】納期照会処理(M7)は、イニシャル処理(M1)によって表示されたホーム画面A−2(図16)において、「ご購入車両納期照会」の操作ボタンが操作されるのに応じて起動する。また、インストラクション処理(M8)は、ホーム画面A−2において、「このサイトについて」、「ご購入手順」、「プライバシーポリシー」等の操作ボタンが操作されるのに応じて起動する。納期照会処理(M7)及びインストラクション処理(M8)からは、ユーザの操作に応じて、イニシャル処理(M1)に遷移することができる。
【0145】同図に示す納期照会処理(M7)では、ID・パスワード入力画面G−1(図22に同じ)、納期ステータス照会画面G−2(図14)の各画面を、当該ユーザ端末5に表示することができると共に、納期ステータス報告メールG−3を、該当するユーザ端末5宛に送信する。
【0146】ID・パスワード入力画面D−1(図22):この画面において、ユーザ端末5のユーザは、当該ユーザに対して先に発行されているユーザIDとパスワードを入力し、「送信」ボタンを操作することによって本システム(車両メーカ側サーバ1)にログインする。ログインが完了すると、当該ユーザ端末5には、納期ステータス照会画面G−2(図14)が表示される。
【0147】図14は、納期照会処理(M7)により表示される納期ステータス照会画面G−2を例示する図であり、この表示画面において、当該ユーザは、納車を待っている個別仕様車に関して、生産から納車までの複数段階における進捗状況を知ることができる。
【0148】即ち、納期ステータス照会画面G−2には、ユーザ、個別仕様車、及び販売代理店を特定する情報が表示されると共に、図14に示すように、当該個別仕様車についての生産から納車までの複数段階における進捗状況が、現在の状況を表わすグラフィックと、各段階を表わす画像(撮影画像)とによって提示される。また、既に完了した段階には、完了日が表示される。
【0149】上述した図14の納期ステータス照会画面G−2に表示される情報は、車両メーカ側サーバ1が進捗管理DB32を参照することによって取得することができる。
【0150】また、インストラクション処理(M8)では、個別仕様車見積・発注システムの説明H−1、購入プロセスの説明H−2、問合せ・FAQの説明H−3、及びプライバシーポリシーの説明H−4の各画面がユーザ端末5に表示される。これらの説明(説明画面:何れも不図示)は、例えば車両メーカ側サーバ1の記憶装置26に予め登録しておけば良い。
【0151】(3)見積価格提供処理次に、車両メーカ側サーバ1のCPU21により実行される見積・査定依頼処理(M3)におけるステップS45の見積価格提供処理について、図12を参照して詳細に説明する。
【0152】ステップS31:見積価格DB35から、顧客により選択された販売代理店のデータを読み出して、上述した車両仕様選定処理(M2)において選定された車両仕様の識別情報(仕様番号)に対応する見積価格を算出する。
【0153】ステップS32:ステップS31で算出した見積価格に対して、顧客に関する所定の情報を考慮して自動的に補正を行う。この所定の情報は、当該顧客に関する情報(当該販売代理店で受けた有償サービス履歴、車両保有台数、車両保管場所、仕様入力時における車両メーカ側サーバ1へのアクセス履歴状況、前回の車両購入時期、前回車両購入時の情報(見積価格等)、環境変化状況、保有車種のジャンル等)であって、その各情報に基づいて、予め設定した補正価格分だけ補正する。
【0154】ステップS33:補正警報処理を行う。つまり、ステップS32で自動補正した見積価格を、予め各販売代理店が設定した基準価格帯と対比することによって見積価格の妥当性を判断し、妥当でないときには、当該販売代理店側サーバ2に対して警報を行って、見積価格を変更入力させるか、又はそのまま見積価格に設定する。
【0155】ステップS34:上記補正した又は補正後に変更入力した見積価格を、顧客が先に入力しているメールアドレス(ユーザ端末5)に対して電子メールにて送信すると共に、ユーザIDと関連付けて顧客DB34に格納する。この電子メールにはURLが含まれており、ユーザ端末5において、そのURLにより指定されたページを開くと、見積結果を表示する画面においてその詳細を確認することができる。尚、見積価格が基準最低価格以下又はその付近にあるときには、上記電子メールの文面を、その旨を顧客にアピールする内容のものとする。
【0156】ステップS35:顧客に対して見積価格を提示した旨を、販売代理店側サーバ2に、電子メールにより通知する。
【0157】(4)発注前納期提供処理次に、車両メーカ側サーバ1のCPU21により実行される発注前納期提供処理について、図13のフローチャートに基づいて説明する。
【0158】すなわち、最初のステップS101では、販売代理店側サーバ2よりより在庫車両情報を入手すると共に生産設備側サーバ11より生産ラインで生産されている各車両の生産状況を入手してこれらを発注前納期情報DB36に更新記憶し、次のステップS102では、選定仕様表示画面B−15又は見積事項確認画面D−3において「納期情報」ボタンが操作されたか否かを判定する。この判定がNOであって「納期情報」ボタンが操作されていないときには、そのままリターンする一方、判定がYESであって「納期情報」ボタンが操作されたときには、ステップS103に進む。
【0159】上記ステップS103では、図28に示すような仕様限定用画面をユーザ端末5に送信して表示させる。この仕様限定用画面は、選定した仕様のうちユーザが絶対に必要であると考える項目のみをチェックさせることにより仕様を限定させるためのものであり、後述のように納期や発注時期を提示する際には、この限定された仕様と同じ車両について提示することになる。
【0160】次のステップS104では、上記仕様限定用画面において「ok」ボタンが操作されたか否かを判定する。尚、上記ステップS103及びステップS104は省略して、ステップS102の判定がYESであるときには、以下のステップS105に進むようにしてもよい(仕様の限定はしないようにする)。
【0161】上記ステップS104の判定がNOであって「ok」ボタンが操作されていないときには、そのままリターンする一方、判定がYESであって「ok」ボタンが操作されたときには、ステップS105に進んで、図29に示すような入力用画面をユーザ端末5に送信して表示させる。この入力用画面では、ユーザが車両購入場所を入力すると共に、「現時点で発注した場合の納期予測」、「任意の発注時期(ユーザが入力)に発注した場合の納期予測」及び「希望納期(ユーザが入力)に納入するための発注時期予測」のいずれかを選択してチェックするようになっている。そして、「任意の発注時期に発注した場合の納期予測」を選択した場合には、特定の発注時期としてユーザが発注したいと考える日付を入力し(図29では、「任意の発注時期に発注した場合の納期予測」を選択して発注時期として10月3日を入力している)、「希望納期に納入するための発注時期予測」を選択した場合には、希望納期としてユーザが納入を希望する日付を入力する。つまり、上記入力用画面は、発注時期入力用画面及び希望納期入力用画面を構成することになる。
【0162】次いで、次のステップS106では、上記入力用画面において上記の選択等を行って「ok」ボタンが操作されたか否かを判定する。この判定がNOであって「ok」ボタンが操作されていないときには、そのままリターンする一方、判定がYESであって「ok」ボタンが操作されかつ上記の選択が納入時期予測であるときには、ステップS107に進み、判定がYESであって「ok」ボタンが操作されかつ上記の選択が発注時期予測であるときには、ステップS109に進む。
【0163】上記ステップS107では、発注前納期情報DB36に記憶している現在のデータを用いて納期を予測し、次のステップS108で、その予測した納期等を表示する納期予測結果表示画面をユーザ端末5に送信して表示させ、しかる後にリターンする。
【0164】上記ステップS109では、発注前納期情報DB36に記憶している現在のデータを用いて発注時期を予測し、次のステップS110で、その予測した発注時期等を表示する発注時期予測結果表示画面をユーザ端末5に送信して表示させ、しかる後にリターンする。
【0165】上記ステップS108における納期予測結果表示画面の第1例を図30に示す。この第1例は、上記入力用画面で「現時点で発注した場合の納期予測」を選択した場合のものであり、現時点は2001年10月1日の12時45分としており、■〜■の4つの納期が表示されている。
【0166】■では、顧客入力仕様と同じ仕様を有する1台の車両(在庫車両)が、ユーザが入力用画面で入力した車両購入場所の近傍に位置する販売代理店に存在していて、これを納入するまでに整備や運送、手続等に4日かかるとして、納期を10月5日としている。そして、「アクセス数1」は、この納期表示に係る納入対象としての車両が、当該ユーザ以外のユーザが操作するユーザ端末5に対しての納期表示に係る納入対象としての車両と重複している(重複数が1である)ことを示すものである。
【0167】また、■では、顧客入力仕様と同じ仕様を有する1台の車両(在庫車両)が、ユーザが入力用画面で入力した車両購入場所の比較的遠方に位置する販売代理店に存在していて、これを納入するまでに整備や運送、手続等に7日かかるとして、納期を10月8日としている。尚、上記アクセス数(重複数)は2である。
【0168】さらに、■では、顧客入力仕様と同じ仕様を有する3台の車両(在庫車両)が、車両メーカに存在していて、これを納入するまでに整備や運送、手続等に9日かかるとして、納期を10月10日としている。尚、上記アクセス数(重複数)は5である。
【0169】さらにまた、■では、顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両を受注生産により納入するものであり、これを納入するまでに製造、整備、運送、手続等に24日かかるとして、納期を10月25日としている。
【0170】上記納期予測結果表示画面の■〜■の各「詳細」ボタンを操作すると、当該車両の仕様等の詳細が表示される画面に遷移する。
【0171】尚、上記納期予測結果表示画面において、アクセス数等に基づいて、当該車両が他のユーザの購入契約によりなくなる可能性を表示するようにしてもよい。
【0172】図31は、上記ステップS108における納期予測結果表示画面の第2例を示し、この第2例は、上記入力用画面で「任意の発注時期に発注した場合の納期予測」を選択した場合のものであり、2日後の10月3日を発注時期としたものである(現時点は上記表示例と同じ2001年10月1日である)。この第2例では、■〜■の5つの納期が表示されており、上記第1例と異なるのは、■のものであり、この■では、所有者が未決定でありかつ顧客入力仕様と同じ仕様を有する若しくは顧客入力仕様と同じ仕様に変更可能な車両が生産される予定があるか、又は現に生産している車両が存在し、これを納入する場合の納期を10月13日〜26日としている。そして、■〜■及び■のものは、2日後の発注であるので、現時点で発注する上記第1例の納期よりも2日遅くなっている。
【0173】尚、上記納期予測結果表示画面において、2日後の発注では、■〜■の車両は他のユーザの購入契約によりなくなる可能性が高いことを警告表示するようにしてもよい。
【0174】次いで、上記ステップS110における発注時期予測結果表示画面の第1例を図32に示す。この第1例では、7日後の2001年10月8日に納入するための発注時期が表示されている。この場合は、納入が確実な受注生産では7日後に納入が不可能である旨が表示されていると共に、4日で納入可能な、販売代理店に存在する在庫車両(他のユーザの購入契約によりなくなる可能性があって納入不確実なもの)があってその発注時期が表示されている。
【0175】図33は、上記ステップS110における発注時期予測結果表示画面の第2例を示し、この第2例では、30日後の2001年10月31日に納入するための発注時期が表示されている。この場合は、受注生産可能であるので、その発注時期が表示されている。また、所有者が未決定でありかつ顧客入力仕様と同じ仕様を有する若しくは顧客入力仕様と同じ仕様に変更可能な車両が生産される予定があるか、又は現に生産している車両が存在し、これを納入する場合の発注時期(10月7日〜21日)も、納入不確実なものとして表示されている。さらに、9日で納入可能な、車両メーカに存在する在庫車両を納入する場合の発注時期も、納入不確実なものとして表示されている。
【0176】この実施形態では、車両メーカ側サーバ1がユーザ端末5に通信回線を介して接続された情報処理装置を構成し、車両メーカ側サーバ1の記憶装置26が、この情報処理装置を制御するための情報処理プログラムを記録した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体を構成する。また、車両メーカ側サーバ1の通信インターフェース27が、ユーザ端末5に入力されかつ該ユーザ端末5から送信された顧客入力仕様を受信する仕様受信手段と、購入支援情報をユーザ端末5に送信する購入支援情報送信手段と、ユーザ端末5から仕様入力後における顧客の第1所定操作により送信された第1操作信号を受信する第1操作信号受信手段と、ユーザ端末5から仕様入力後における顧客の第2所定操作により送信された第2操作信号を受信する第2操作信号受信手段と、この第2操作信号受信手段により受信した第2操作信号を受けて、現時点で顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両が発注された場合の納期をユーザ端末5に送信して表示させる納期送信表示手段とを構成する。さらに、車両メーカ側サーバ1のCPU21が、購入支援DB33に記憶した車両の購入支援情報の中から、上記仕様受信手段により受信した顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両の購入支援情報を選択する購入支援情報選択手段と、上記第1操作信号受信手段により受信した第1操作信号を受けて、顧客を顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両の購入へと導く購入導き手段とを構成することになる。
【0177】また、車両メーカ側サーバ1が、顧客が発注時期入力用画面に入力した発注時期に顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両が発注された場合の納期をユーザ端末5に送信して表示させる場合には、該車両メーカ側サーバ1の通信インターフェース27が、上記第2操作信号受信手段により受信した第2操作信号を受けて、顧客が顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両の発注時期を入力するための発注時期入力用画面を顧客用端末に送信して表示させる画面送信表示手段と、この画面送信表示手段によりユーザ端末5に送信されて表示された発注時期入力用画面に入力されかつ該ユーザ端末5から送信された発注時期を受信する発注時期受信手段と、この発注時期受信手段により受信した発注時期を受けて、該発注時期に顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両が発注された場合の納期をユーザ端末5に送信して表示させる納期送信表示手段とを構成することになる。
【0178】さらに、車両メーカ側サーバ1が、顧客が希望納期入力用画面に入力した希望納期に顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両を納入するための発注時期をユーザ端末5に送信して表示させる場合には、該車両メーカ側サーバ1の通信インターフェース27が、上記第2操作信号受信手段により受信した第2操作信号を受けて、顧客が顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両の希望納期を入力するための希望納期入力用画面をユーザ端末5に送信して表示させる画面送信表示手段と、この画面送信表示手段によりユーザ端末5に送信されて表示された希望納期入力用画面に入力されかつ該ユーザ端末5から送信された希望納期を受信する希望納期受信手段と、この希望納期受信手段により受信した希望納期を受けて、該希望納期に顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両を納入するための発注時期をユーザ端末に送信して表示させる発注時期送信表示手段とを構成することになる。
【0179】したがって、上記実施形態では、現時点若しくはユーザがユーザ端末5に入力した発注時期に顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両が発注された場合の納期をユーザ端末5に送信して表示させるか、又は、ユーザがユーザ端末5に入力した希望納期に、顧客入力仕様と同じ仕様を有する車両を納入するための発注時期をユーザ端末5に送信して表示させるので、顧客は、選択した仕様を有する車両について商談の申し込み等を行わなくても、その発注時期と納期との関係が明確になり、その車両の購入に際しての有益な情報が得られる。よって、顧客の商品購入の有効なサポートを行うことができる。
【0180】尚、上記実施形態では、ユーザが、入力内容確認画面C−4において表示される情報の内容について確認した後、所定操作によって見積・査定を依頼した場合に、車両メーカ側サーバ1が、見積価格DB35から、ユーザにより選択された販売代理店のデータを読み出して、車両仕様選定処理(M2)において選定された車両仕様の識別情報(仕様番号)に対応する見積価格を算出し、この見積価格をユーザ端末5に送信したが、ユーザが見積・査定を依頼した場合には、車両メーカ側サーバ1が、ユーザにより選択された販売代理店の販売代理店側サーバ2に対して見積を行うように依頼し、これを受けて、その販売代理店の販売者が見積を行って、その見積価格を販売代理店端末4に入力することにより車両メーカ側サーバ1を介して又は直接にユーザ端末5に送信するようにしてもよい。また、見積価格を自動的にユーザ端末5に送信する場合、車両メーカが販売代理店に対してこのシステムの採用を強制するものではなくて、各販売代理店が、自らの希望で該システムを自発的に採用するものである。
【0181】また、上記実施形態では、仕様選定及び発注を行う商品(販売対象物)として自動車を例に挙げて説明したが、本発明は自動車等の車両に限られるものではなく、量産可能であって複数種類の仕様或いはオプション装備を設定可能な工業製品(例えば、電気製品やプレハブ住宅等)に広く適用して好適である。
【0182】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によると、サーバ(情報処理装置)が、現時点若しくは顧客が顧客用端末に入力した発注時期に顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物が発注された場合の納期を顧客用端末に送信して表示させるか、又は、顧客が顧客用端末に入力した希望納期に、顧客入力仕様と同じ仕様を有する販売対象物を納入するための発注時期を顧客用端末に送信して表示させるようにしたことにより、顧客に対して、選択した仕様を有する車両について購入に際しての有益な情報を提供することができ、仕様の選択の段階から見積請求や商談の申し込み等のような購入に向けての先の段階に移行するのを適切にサポートすることができる。




 

 


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